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Formation Relation Client : Satisfaction et Fidélisation

La relation client est un levier stratégique pour toute entreprise souhaitant se différencier sur son marché. Cette formation vous permettra d'acquérir les meilleures pratiques pour assurer une satisfaction client optimale et mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces.

A propos de cette formation Relation Client :

Objectifs de la Formation :

  • Comprendre les attentes et besoins des clients pour offrir une expérience client exceptionnelle.
  • Maîtriser les techniques de communication et d’interaction avec la clientèle.
  • Gérer efficacement les réclamations et objections clients.
  • Mettre en place des stratégies de fidélisation et d’engagement client.
  • Utiliser des outils CRM et des solutions digitales pour améliorer la gestion client.

Contenu de la Formation :

  • Module 1 : Comprendre l'Expérience Client
  • Module 2 : Techniques de Communication et Relation Client
  • Module 3 : Gestion des Réclamations et Fidélisation Client
  • Module 4 : Stratégies de Fidélisation et Outils Digitaux
  • Module 5 : Suivi de la satisfaction client et indicateurs de performance

Méthodologie :

  • Études de cas et mises en situation pratiques.
  • Jeux de rôle pour travailler la communication et la gestion des conflits.
  • Utilisation d’outils CRM et techniques d’analyse de la satisfaction client.
  • Coaching personnalisé pour une mise en pratique efficace.

Certification :

  • Une attestation de formation ORIENSYS sera délivrée, certifiant les compétences acquises en relation client et fidélisation.

Public Cible :

  • Chargés de relation client et responsables du service client.
  • Commerciaux et forces de vente souhaitant améliorer la satisfaction client.
  • Managers et chefs d’équipe en contact avec la clientèle.
  • Toute personne souhaitant optimiser la fidélisation client et l’expérience client.
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Centre de formation, de certifications et d’intégration de solutions basé au Maroc et en Afrique, spécialisé dans les technologies Microsoft et la cybersécurité.

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