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Formation ITSM - Devenez Delivery Manager

La formation "ITSM, Delivery Manager" vise à fournir aux participants les compétences clés pour gérer la livraison des services IT dans le cadre de la gestion des services informatiques (ITSM). Elle permet de comprendre les rôles, responsabilités et pratiques essentielles pour assurer la qualité et la continuité des services IT.

A propos de cette formation Delivery Manager :

Objectifs de la Formation :

  • Comprendre les responsabilités d’un Delivery Manager dans le cadre de l’ITSM.
  • Maîtriser les processus de gestion des services IT liés à la livraison.
  • Piloter la performance et la qualité des services fournis.
  • Améliorer la relation entre les équipes IT et les clients.

Contenu de la Formation :

  • 1. Introduction au rôle de Delivery Manager
  • 2. Gestion de la livraison des services
  • 3. Communication et relation client
  • 4. Amélioration continue dans le cadre de l’ITSM
  • 5. Études de cas pratiques : Simulations et retours d’expérience concrets.

Méthodologie :

  • Sessions interactives avec des études de cas réels.
  • Alternance entre apports théoriques et ateliers pratiques.
  • Échanges d’expériences entre participants.

Certification :

  • Cette formation prépare les participants aux certifications en gestion des services IT, avec un focus sur le rôle de Delivery Manager dans un environnement ITSM.

Public Cible :

  • Delivery Managers et responsables de services IT.
  • Chefs de projet souhaitant mieux gérer la livraison des services.
  • Managers désireux d’optimiser la relation client-fournisseur.
  • Toute personne impliquée dans la gestion opérationnelle des services IT.
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Centre de formation, de certifications et d’intégration de solutions basé au Maroc et en Afrique, spécialisé dans les technologies Microsoft et la cybersécurité.

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