Formation ITSM - Découvrez la Gestion des Services IT
La formation "ITSM, la gestion des services IT, découverte" est conçue pour fournir une compréhension des concepts fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM). Elle s’adresse aux professionnels souhaitant découvrir les meilleures pratiques pour aligner les services IT sur les besoins de l’entreprise.
A propos de cette formation ITSM :
Objectifs de la Formation :
- Comprendre les concepts clés de l'ITSM et son importance.
- Identifier les processus majeurs de la gestion des services IT.
- Découvrir les meilleures pratiques ITIL et leur impact sur la qualité des services.
- Explorer les outils et méthodes d'amélioration continue des services.
Contenu de la Formation :
- 1. Introduction à l’ITSM
- 2. Principaux processus ITSM
- 3. Cadres et normes associés
- 4. Outils et technologies pour l’ITSM
- 5. Mise en pratique : Études de cas et exemples concrets.
Méthodologie :
- Alternance entre théorie et pratique.
- Études de cas basées sur des situations réelles.
- Sessions interactives pour favoriser les échanges entre participants.
Certification :
- Cette formation permet aux participants d’acquérir les bases pour préparer des certifications en gestion des services IT, telles qu'ITIL Foundation.
Public Cible :
- Responsables et techniciens informatiques.
- Chefs de projet IT souhaitant comprendre l’ITSM.
- Toute personne impliquée dans la gestion ou la fourniture de services IT.
ORIENSYS SOLUTIONS
Centre de formation, de certifications et d’intégration de solutions basé au Maroc et en Afrique, spécialisé dans les technologies Microsoft et la cybersécurité.
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