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Formation Gestion des Conflits et Négociation

Les conflits sont inévitables dans un environnement professionnel, mais bien gérés, ils peuvent devenir des opportunités de croissance et d’amélioration des relations. Cette formation vous donnera les clés pour identifier, prévenir et résoudre les conflits efficacement, ainsi que pour maîtriser les techniques de négociation adaptées à chaque situation.

A propos de cette formation Gestion des Conflits :

Objectifs de la Formation :

  • Identifier les sources et mécanismes des conflits en entreprise.
  • Développer une posture assertive et une communication efficace.
  • Appliquer des stratégies de médiation et de résolution de conflits.
  • Gérer les émotions et désamorcer les tensions.
  • Maîtriser les techniques de négociation et d’argumentation.

Contenu de la Formation :

  • Module 1 : Comprendre les Conflits et leurs Origines
  • Module 2 : Techniques de Communication et Prévention des Conflits
  • Module 3 : Stratégies de Résolution et Médiation
  • Module 4 : Techniques de Négociation et Argumentation
  • Module 5 : Gestion des objections et recherche de solutions gagnant-gagnant

Méthodologie :

  • Études de cas et mises en situation réelles.
  • Simulations et jeux de rôle pour expérimenter les techniques enseignées.
  • Feedback personnalisé et coaching individuel.

Certification :

  • Une attestation de formation ORIENSYS sera délivrée, garantissant l’acquisition des compétences en gestion des conflits et en négociation.

Public Cible :

  • Managers, dirigeants et responsables RH.
  • Commerciaux et professionnels de la négociation.
  • Équipes en charge du service client ou du support technique.
  • Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication et en gestion des tensions.
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ORIENSYS SOLUTIONS

Centre de formation, de certifications et d’intégration de solutions basé au Maroc et en Afrique, spécialisé dans les technologies Microsoft et la cybersécurité.

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